投诉处理流程
1. 一般原则
- 使用 CCK 服务的客户根据合同约定和法律规定享有合法权利。
所有与服务质量相关的客户咨询和投诉均会本着开放和善意的精神及时收到并解决。最长解决时间为 20 天。
投诉和诉讼时效：- 服务质量问题不超过90天。
- 业务事宜不得超过 30 天。
2. 解决程序和手续
- 步骤 1：接收反馈和投诉
- 当客户对服务质量有疑问或投诉时，可以通过以下方式联系CCK
联系我们
称呼
提交请求
发送邮件
亲自见面
路线
- 笔记：
- 请在电子邮件或申请书中清楚写明反馈、投诉、要求解决的内容并提供与服务及服务使用相关的文件和信息。
- 您可 点击此处 下载“解决方案请求”表格以供参考。
- 笔记：
- 第 2 步：解决
- 如果客户直接联系工作，CCK 将创建“收据表”——记录事件的内容、客户的反馈和要求。
- 在收到或收到客户的电子邮件或申请后，CCK 将立即核实并检查反馈的内容。 并在 48 小时内，CCK 将向客户发送回复信（如果已解决或需要讨论、提供更多信息等）和/或邀请信——直接开展工作并解决投诉或反馈。
- 如果问题复杂，涉及多方，或者需要时间核实、修复等，解决时间会更长。但不会超过20天。
- 第 3 步：第二次求解
- 如果客户没有/不同意CCK解决方案，我们将有回复函或邀请函（第二次），希望双方达成协议。
- 如果客户仍然不同意/尚未同意CCK的第二次结算，他们可以向管理机构发送请愿书或向法院提起诉讼。