불만 처리 절차
1. 일반 원칙
- CCK 서비스를 사용하는 고객은 계약서의 합의와 법률 조항에 따라 법적 권리가 보장됩니다.
서비스 품질과 관련된 모든 고객 문의 및 불만은 개방성과 선의의 정신에 따라 즉시 접수 및 해결됩니다. 최대 해결 기간은 20일입니다. 불만 및 소송에 대한 기간
제한:- 서비스 품질 문제의 경우 90일을 넘지 않습니다.
- 사업상의 사유라면 30일을 넘지 않습니다.
2. 해결을 위한 절차 및 형식
- 1단계: 피드백 및 불만 접수
- 서비스 품질에 대한 문의사항이나 불만사항이 있을 경우 고객은 다음 방법을 통해 CCK에 문의할 수 있습니다.
문의하기
부르다
요청 제출
이메일 보내기
직접 만나다
지도
- 메모:
- 이메일이나 신청서에는 피드백, 불만 사항, 해결 요청 내용을 명확하게 명시하시고, 서비스와 서비스 이용에 관련된 서류 및 정보를 제공해 주시기 바랍니다.
- 여기를 클릭하여 참고용으로 “해결 요청” 양식을 다운로드할 수 있습니다.
- 메모:
- 2단계: 해결
- 고객이 직접 작업하기 위해 연락하면 CCK는 “영수증 양식”을 작성하여 사건 내용, 고객의 피드백 및 요청을 기록합니다.
- 고객의 이메일이나 신청서를 받거나 접수한 직후, CCK는 피드백의 내용을 검증하고 확인합니다. 그리고 48시간 이내에 CCK는 답변서(해결되었거나 논의가 필요하거나 추가 정보가 제공되어야 하는 경우 등) 및/또는 초대장을 고객에게 보내 불만이나 피드백을 직접 처리하고 해결하기 위해 노력합니다.
- 문제가 복잡하거나, 여러 당사자가 관련되거나, 검증, 수정 등에 시간이 필요한 경우 해결 시간은 더 길어질 것입니다. 그러나 20일을 넘지 않습니다.
- 3단계: 두 번째 시간 풀기
- 고객이 CCK 결의안에 동의하지 않을 경우, 우리는 두 당사자 간의 합의에 도달하고자 답변서 또는 초대장(2차)을 보낼 것입니다.
- 고객이 CCK의 2차 합의에도 여전히 동의하지 않을 경우, 관리 기관에 청원서를 보내거나 법원에 소송을 제기할 수 있습니다.